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Soporte
Todo lo que necesitás para usar Tentickle AR. Si no encontrás la respuesta, escribinos y te contestamos.
Contacto directo:
info@tentickleargentina.com ·
info@vangotech.us
Respondemos de lunes a viernes, dentro de las 48 horas hábiles.
Cuenta y acceso
¿Cómo consigo una cuenta?
Tentickle AR es una herramienta profesional y no tiene registro público: no vas a encontrar un botón de «Crear cuenta» dentro de la aplicación. Las cuentas las damos de alta nosotros para clientes, distribuidores y equipo comercial. Escribinos a info@tentickleargentina.com o a info@vangotech.us contándonos quién sos y te enviamos el acceso.
Olvidé mi contraseña
- En la pantalla de inicio de sesión, tocá «¿Olvidaste tu contraseña?».
- Ingresá el correo electrónico de tu cuenta y confirmá.
- Vas a recibir un código de verificación por correo. Revisá la carpeta de spam si no aparece en unos minutos.
- Ingresá el código y definí tu nueva contraseña.
Importante: completá el proceso sin salir de la pantalla. Si volvés atrás antes de guardar la nueva contraseña, el código deja de servir y vas a tener que pedir uno nuevo.
Requisitos de la contraseña
Por seguridad, la contraseña nueva debe tener:
- Al menos 12 caracteres
- Una letra minúscula
- Una letra mayúscula
- Un número
- Un símbolo (! @ # $ % …)
No recibo el correo con el código
- Revisá la carpeta de correo no deseado o promociones.
- Verificá que estés escribiendo exactamente la dirección con la que se creó tu cuenta.
- Esperá unos minutos: si pedís varios códigos seguidos, el sistema limita los envíos.
- Si aun así no llega, escribinos y lo resolvemos manualmente.
Cerrar sesión
Abrí el panel de configuración con el ícono del engranaje y tocá «Cerrar sesión» al final de la pantalla.
Requisitos
- iPhone o iPad compatible con realidad aumentada (ARKit). Los modelos con chip A9 o superior lo son.
- iOS 17.5 o posterior.
- Permiso de cámara habilitado.
- Conexión a internet para iniciar sesión. Una vez adentro, la aplicación funciona sin señal: podés usarla en un campo o en un predio sin cobertura.
Usar la aplicación
Colocar una carpa
- Elegí modelo, superficie y configuración desde el panel de configuración.
- Apuntá la cámara al piso y movés el dispositivo despacio hasta que la aplicación detecte la superficie.
- Tocá la pantalla para colocar la carpa.
- Usá los controles de movimiento y giro para acomodarla.
La carpa no aparece cuando toco la pantalla
Sólo puede haber una carpa por vez. Si ya colocaste una, el toque no hace nada: tocá «Reset» para quitarla y recién ahí vas a poder colocar otra.
Si todavía no colocaste ninguna y no funciona, casi siempre es la detección de superficie:
- Buscá buena iluminación; la realidad aumentada no funciona en penumbra.
- Apuntá a un piso con textura. Las superficies lisas y uniformes son difíciles de detectar.
- Movés el dispositivo lentamente de lado a lado durante unos segundos para que reconozca el plano.
- Alejate un poco: las carpas son grandes y necesitan espacio libre alrededor.
Activo piso, laterales o entelados y no cambia nada
No todos los modelos tienen todavía disponibles las tres piezas complementarias. Si activás una opción y la carpa no cambia, es porque ese accesorio no está publicado para esa medida y configuración en particular. Probá con otra medida, o escribinos indicando cuál necesitás y lo agregamos.
Sacar fotos y grabar video
El ícono de cámara guarda una foto de la escena en el carrete de tu dispositivo. El botón de grabación captura un video de lo que ves en pantalla. Ambos archivos quedan en tu teléfono; nosotros no recibimos copia. La primera vez, iOS te va a pedir permiso para guardar en tu biblioteca de fotos.
Cambiar entre metros y pies
En el panel de configuración podés alternar la unidad de medida. Todas las etiquetas de superficie y dimensiones se actualizan al instante.
Privacidad y datos
¿Guardan lo que ve mi cámara?
No. La imagen de la cámara se procesa en tu dispositivo, en tiempo real, y no se graba ni se envía a ningún servidor. Podés leer el detalle completo en nuestra Política de Privacidad.
Eliminar mi cuenta
Escribinos a info@tentickleargentina.com o a info@vangotech.us desde la dirección con la que iniciás sesión, con el asunto «Eliminación de cuenta — Tentickle AR». Confirmamos la recepción y eliminamos tu cuenta y los datos asociados dentro de los 30 días corridos. Es irreversible.
¿Seguís con problemas?
Escribinos a info@tentickleargentina.com o a info@vangotech.us. Para que podamos ayudarte más rápido, contanos:
- Modelo de tu iPhone o iPad y versión de iOS.
- Qué medida y configuración de carpa estabas usando.
- Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
- Una captura de pantalla, si podés.